15 février 2018

E-Réputation

E-Réputation

“La maîtrise commerciale commence par la maîtrise des outils de commercialisation.”

La RED Académie, le centre de formation de l’association Réservation en Direct, organise des actions de formation auprès des hôteliers, restaurateurs et autres hébergeurs à travers la France et à l’international. 

L’objectif de cette formation est de vous communiquer les leviers à activer pour analyser, répondre aux avis et faire de la e-réputation un avantage !

Formation de 2 journées ( 7 heures x 2).

Pour qui ?

Nos formations s’adressent aux hébergeurs. Aux chefs d’entreprises, exploitants, directeurs d’hôtels, directeurs de restaurants, responsables, commerciaux, réceptionnistes, personnel ayant un contact avec la clientèle.

Programme 

Introduction

  •     La révolution de la conversation
  •     Définition de l’e-réputation
  •     Les lieux de l’e-réputation

1°) Gérer la réputation de son établissement

  •     La nécessité de gérer
  •     Les bienfaits de la gestion
  •     L’influence sur les consommateurs
  •     Répondre à un avis négatif, à un avis positif
  •     Que faire des avis ?

2°) Le cas TripAdvisor

  •     L’interface propriétaire de TripAdvisor
  •     Le cas TripAdvisor et son mode de fonctionnement
  •     Avantages/inconvénients, bienfaits et limites

 

 

3°) Mieux vendre

  •     Faire des ventes directes grâce à l’e-réputation
  •     Les opportunités marketing
  •     Incitez le partage : quel message, à quelle cible, quand ?
  •     Les outils de l’e-réputation

4°) Atelier pratique

  •     Réclamer ses fiches
  •     Enrichir, optimiser ses fiches
  •     Rédaction de réponse
  •     Procédures et outils à mettre en place

Votre formateur

 Thomas Yung

 

 Artiref est un cabinet accompagnant les hôteliers, hébergeurs et restaurateurs dans l’exploitation des leviers numériques.

Artiref est animé par Thomas Yung, Agnès et Cindy. Nous sommes basés à Angers, dans le Maine-et-Loire.
Depuis 2016, Thomas Yung a fondé My Hotel Reputation, un cabinet marketing qui accompagne les acteurs touristiques dans la gestion de leur e-réputation. My Hotel Reputation gère les avis clients en ligne pour les compte des établissements : surveillance, signalement, rédaction de la réponse et bien plus encore
Thomas Yung a fait l’école hôtelière et c’est un ancien hôtelier. Avec son épouse Agnès, ils ont géré pendant 5 ans un hôtel dans la vallée de la Loire.
Thomas enseigne à l’Université d’Angers (ESTHUA), il a co-écrit « Les outils du web hôteliers » (Ed. BPI), il anime « le blog des Experts » du journal de l’hôtellerie-Restauration, et il est vice-président du cluster de l’innovation touristique « l’Angers Tourism Lab. » depuis 2015.

Modalités :
Une convention de formation sera signée entre l’établissement du stagiaire et la Red Académie. Cette action de formation peut être prise en charge par votre organisme collecteur (Fafih, Agefoce/Agefis, etc.). Formation sur la base de 2 stagiaires minimum
Elle est facturée 1800€ HT par établissement pour les 2 jours. (Hors frais de déplacements/hébergement)

Quel est le délai de prise en charge ? 

Vous vous décidez à sauter le pas ? Une fois que vous nous confirmez votre intérêt, comptez en moyenne entre 1 à 2 mois avant de recevoir la confirmation de l’attestation de prise en charge de votre OCPA.

Comment s’inscrire ?  

Pour s’inscrire ou demander des informations supplémentaires, remplissez le formulaire ci dessous.
Vous pouvez aussi nous téléphoner au +33 (0)6 71 32 57 97. 

Contactez-nous !

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